本文主要针对在操作域名实名认证或域名过户时可能存在无法操作的场景，给出可能的原因和解决方案。

场景一：出现资料上传后，无法单击 提交 按钮的情况。

出现批量实名认证页面提示不可实名认证域名的情况。

解决方案

针对以上两个报错信息，可通过 域名信息修改（过户） 的方式来解决。

1.登录 阿里云域名控制台，单击 更多批量操作 > 域名信息修改（过户）。

2.输入域名，选择 已实名认证 的信息模板，修改 域名持有者信息 后提交。

域名快速实名认证，请参见 域名快速实名认证攻略。

场景二：操作域名信息修改（过户）时，实名认证资料无法提交

解决方案

请确认以下信息是否符合标准：

•提交实名制资料时，请确认上传的文件格式为以下格式：JPG、GIF、PNG、BMP、JPEG；

•上传的图片大小不超过 1M/张，也不能小于 55KB/张。

如符合上述条件，但仍无法上传，请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再试（建议使用 Chrome 浏览器）。

场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息

解决方案

登录 阿里云域名控制台，在相应域名后面单击 管理。

1.进入 基本管理 页面，单击上方的 安全。

2.在 安全设置 页面中，暂时关闭 域名隐私保护服务 和 域名安全锁。关闭后重新提交。

3.如果安全锁页面显示是已关闭状态，请清空浏览器缓存或更换其他浏览器，先开启安全锁后，再次关闭重新提交即可。